Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Sorelia, nous souhaitons vous permettre de commander en toute sérénité. Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, dans les conditions précisées ci-dessous.
Cette politique commerciale de 30 jours s'applique sans préjudice de votre droit légal de rétractation et des garanties légales dont vous bénéficiez.
Droit légal de rétractation – 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai, au moyen d'une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté, notamment par e-mail à :
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
Politique commerciale de retour – jusqu'à 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, Sorelia vous permet de demander un retour jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande.
Entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, cette possibilité constitue une politique commerciale proposée par Sorelia.
Pour bénéficier de cette politique commerciale de retour, le produit doit être retourné complet, avec l'ensemble de ses accessoires et dans un état permettant sa remise en vente. Nous vous recommandons également de conserver et d'utiliser l'emballage d'origine pour le retour.
Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra vous être demandé.
Toute demande doit être adressée à contact@sorelia.fr avant l'envoi du retour.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à :
Veuillez indiquer votre nom, prénom et numéro de commande, ainsi que votre souhait de retourner le produit.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires au retour.
Le colis devra être expédié à l'adresse suivante :
Sorelia
7 avenue Rosa Parks
69009 Lyon
France
Nous vous recommandons fortement de choisir un mode d'expédition avec numéro de suivi et de conserver votre preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre remboursement.
Frais de retour
Les frais directs de retour du produit sont à la charge du client.
Sorelia ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation ou de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Il appartient au client de choisir le transporteur de son choix, d'organiser l'expédition du colis et de régler directement les frais de retour.
Les frais engagés pour le renvoi du produit ne sont pas remboursés par Sorelia.
Cette règle ne porte pas atteinte aux droits du consommateur lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, ni aux garanties légales applicables.
État des produits retournés
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
La responsabilité du consommateur peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le produit doit être retourné complet, accompagné de ses accessoires et dans un état permettant sa remise en vente.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est défectueux, endommagé, non conforme à votre commande ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez nous à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire le problème rencontré. Des photographies ou autres éléments permettant de constater le problème pourront vous être demandés lorsque cela est pertinent.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure appropriée.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Articles en promotion
Le fait qu'un article ait été acheté en promotion, avec un code de réduction ou dans le cadre d'une offre commerciale ne supprime pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsqu'il est applicable.
Les conditions de notre politique commerciale de retour de 30 jours s'appliquent également aux articles en promotion, sauf indication particulière clairement communiquée avant l'achat et sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Échanges
Nous ne procédons pas aux échanges directs.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à retourner le produit concerné conformément à la présente politique et à effectuer une nouvelle commande séparément.
Remboursements
Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement comprend notamment le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n'est pas remboursé.
Les frais de retour restent à votre charge.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sous réserve que cela n'occasionne aucun frais pour vous.
Une fois le remboursement effectué par Sorelia, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Annulation avant réception d'une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande alors que celle-ci n'a pas encore été reçue, contactez nous dès que possible à :
Si la commande n'a pas encore été expédiée et que son expédition peut être interrompue, nous pourrons procéder à son annulation.
Si la commande a déjà été expédiée et ne peut plus être interceptée, nous vous indiquerons la procédure applicable afin d'exercer, le cas échéant, votre droit de rétractation et de retourner le produit.
Contact
Pour toute question concernant une rétractation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :